BTV探访锋物科技,如何打造品质生活的完美体验
2022/04/11
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哈佛大学健康研究院曾发表言论:对于你的健康而言,你的建筑设计师远比你的医生更重要。世界上优秀的建筑设计有很多,但是研究表明,健康的身体更需要舒适愉悦的生活体验。智慧社区是一个宏大的命题,这其中包含物业基础服务、社区安全、增值服务等内容,每一项服务都蕴含大量与居民身心体验息息相关的细节,以社区康养为例,养老不仅关于如何对老人的身体提供养护、照顾,更在于如何以一个核心产品理念帮助老人重拾生活的乐趣,进而顺利接纳孤独与死亡这两个人生命题。所以从本质上来说,养老更在于养心和陪伴,如果因为年迈就丧失了对生活的自主权,那么无论这个社区多么先进,于老人而言也不过是一个冰冷的围栏。

锋物AI云眼你的需要我都看得到

锋物科技的AI部负责人说,好的产品要有用户思维,能够帮助物业精准捕捉用户需求。AI云眼可以通过视觉识别人车物的状态,判断需求场景,帮助物业预判需求,精准触达。我们更关注人眼看不到的细节和本质,比如在经常有老人经过的地方摆放便携座椅、为深夜回家的人亮起一束光源、在儿童乘坐电梯的时候温馨提示安全事项、在经常有儿童活动的地方铺设防撞围栏......,让业主无时无刻感受到被照顾、被关怀,是锋物科技产品一直以来传递的核心理念。

当社区服务变得无微不至,业主就会有更安心的自主选择权,老人无需担心独自出门有危险,儿童可以自在玩耍,逐渐让业主信任走出家门的第二个家是锋物科技一直以来不变的坚持。

物业通从服务升级到服务体验升级

同质化产品时代,服务体验已成为企业的差异化优势,但是服务产品化仅仅能做到服务升级,却做不到服务体验升级。

自去年锋物科技与思源软件达成战略合作后,双方产研团队对物业SaaS产品进行了整合升级,今年年初推出全新升级改版的物业通,这不再是一个单维度解决问题的工具,而是经过深度下沉物业服务领域,精心设计开发的全新产品。

在“极致”思维下衍生的爆品,往往能让人尖叫不已,因为产品可以用重量或体积或某个参数去衡量,但是服务,却总是让人难以产生众口一词的交誉。服务需要共情,需要与顾客高效的互动,锋物科技的物业通使用者是物业,但本质上是服务于业主,因此产品设计的出发点在于如何帮助物业更好的服务他们的客户。全新的物业通升级了工单处理模块的功能,系统会通过采集业主上报、物业自检、AI报警的工单进行智能派发,并根据延时情况自动生成响应级别,物业人员通过手机端完成接单、抢单,全流程实时跟踪反馈,形成闭环。然而这只是物业通升级后的冰山一角,只有在使用中才会真正体验到这款产品创造的客户价值。

锋物科技CTO丁文斌在接受北京电视台采访时说:“我们的产品要让一部分物业工作量化呈现,一部分物业工作被感知,做的多且好的员工就是会被看到,获得认可和奖励,这样才能调动物业服务人员的自主性。”

 


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